Descrição
Por que sua empresa precisa desta consultoria?
- Perda de Clientes Valiosos: Seu faturamento sofre com a alta taxa de churn e você não sabe a causa raiz.
- Reclamações Constantes: Sua equipe de suporte está sobrecarregada com insatisfações que poderiam ser evitadas.
- Falta de Padronização: O atendimento ao cliente varia drasticamente de um canal para outro, causando inconsistência na marca.
- WhatsApp Desorganizado: Mensagens importantes se perdem e o tempo de resposta do seu WhatsApp está prejudicando a relação com o cliente.
- Pós-Venda Inexistente: O contato com o cliente termina na venda, perdendo oportunidades de recompra e fidelização.
- CS Subaproveitado: Você possui uma área de Customer Success, mas não vê resultados concretos em retenção e valor do cliente.
Resumo da Consultoria
- Tempo Estimado: Até 03h00min de consultoria estratégica
- Prazo de execução: 05 dias úteis
- Reuniões: 1 Reunião de briefing (30min), 1 Reunião semanal (30min) e 1 Reunião de entrega de resultados (30min)
- Entrega: Diagnóstico completo com Guia de Boas Práticas de Atendimento e Sucesso do Cliente
- Plataforma: Gerenciamento e acompanhamento 100% via CONSULT.AC
- Treinamento: Não incluso nesta Micro Consultoria (MC)
Etapas da Consultoria
- Briefing Inicial (CONSULT.AC): Reunião para entender seus desafios e coletar informações primárias sobre o atendimento e relacionamento.
- Coleta de Dados: Solicitação e análise de dados sobre seus canais de comunicação (WhatsApp, e-mail), processos de pós-venda e métricas de CS.
- Diagnóstico Detalhado: Análise aprofundada dos gaps e pontos fortes no seu funil de atendimento e retenção.
- Elaboração de Estratégias: Desenvolvimento de recomendações personalizadas para otimizar a experiência do cliente.
- Preparação do Material (CONSULT.AC): Compilação do Diagnóstico e do Guia de Boas Práticas.
- Entrega e Recomendações (CONSULT.AC): Apresentação das descobertas e do plano de ação para melhorias imediatas.
Atividades da Consultoria
| # | Atividade | Descrição | Entrega |
|---|---|---|---|
| 1 | Briefing Estratégico | Entendimento das expectativas e coleta de informações primárias sobre o cenário atual de atendimento. | Ata da reunião e direcionamento inicial. |
| 2 | Análise de Canais de Atendimento | Avaliação do tempo de resposta, qualidade do suporte e fluxos no WhatsApp e outros canais. | Relatório de pontos de melhoria nos canais. |
| 3 | Mapeamento do Pós-Venda | Identificação dos processos existentes após a venda e oportunidades de melhoria na comunicação e suporte. | Fluxograma do processo pós-venda atual e sugerido. |
| 4 | Auditoria de Customer Success (CS) | Avaliação da maturidade da área de CS, ferramentas utilizadas e estratégias de engajamento atuais. | Pontos de otimização da área de CS. |
| 5 | Avaliação de Retenção | Análise de programas de fidelidade, ouvidorias e estratégias para reduzir o churn e aumentar o lifetime value. | Diagnóstico dos fatores de retenção e suas lacunas. |
| 6 | Desenvolvimento de Boas Práticas | Criação de diretrizes para otimizar cada fase da jornada do cliente. | Guia de Boas Práticas de Atendimento & Sucesso do Cliente. |
A quem se destina a consultoria
- Diretores e Gestores de Atendimento que buscam melhorias rápidas.
- Empreendedores de pequenas e médias empresas com alta taxa de churn.
- Profissionais que desejam otimizar a comunicação via WhatsApp e outros canais.
- Equipes de Vendas e CS que precisam alinhar suas estratégias de pós-venda.
🚀 Pare de perder clientes e comece a construindo um relacionamento sólido! Dê o primeiro passo agora mesmo pela CONSULT.AC e transforme a experiência do seu cliente.
Consultor
 |
André Cavalcanti, M.A.Sc., PMP🎓 Mestrado em Technology Innovation Management – Carleton University, Canadá, Pós-graduado em Marketing, Gestão da Inovação e Gestão do Conhecimento. |
