Descrição
Por que sua empresa precisa desta consultoria?
- Avaliações negativas sem resposta: Sua empresa possui críticas ou notas baixas em plataformas públicas (como Google Meu Negócio ou Reclame Aqui) que estão sem retorno ou com respostas inadequadas.
- Falta de monitoramento da marca: O negócio não sabe o que os clientes, concorrentes ou ex-colaboradores estão falando sobre ele na internet, ficando vulnerável a crises silenciosas.
- Perda de vendas por falta de prova social: Potenciais clientes pesquisam o nome da empresa antes de fechar negócio e desistem da compra porque não encontram depoimentos positivos ou depoimentos recentes.
- Presença digital vulnerável a crises: A empresa não tem um plano de ação ou um protocolo claro sobre como agir caso sofra ataques de difamação, boatos ou comentários maliciosos nas redes.
- Identidade institucional desatualizada: As informações institucionais, fotos e posicionamento da marca nos canais oficiais passam uma imagem de abandono ou amadorismo.
- Desalinhamento entre a promessa e a entrega: A percepção pública da marca na internet é inferior à qualidade real do produto ou serviço entregue no dia a dia físico ou operacional da empresa.
Resumo da Consultoria
- Tempo Estimado: Até 07h00min de consultoria estratégica
- Prazo de execução: Até 12 dias úteis
- Reuniões: 1 Reunião de briefing (30min), 1 Reunião intermediária (30min) e 1 Reunião de entrega de resultados (30min)
- Entrega: Diagnóstico de percepção da marca, guia de contingência de crises e manual de boas práticas para respostas e geração de prova social.
- Plataforma: Gerenciamento e acompanhamento 100% via CONSULT.AC
- Treinamento: Não incluso nesta Micro Consultoria (MC)
Etapas da Consultoria
- Contato inicial – O consultor entra em contato com o cliente pela plataforma da CONSULT.AC para alinhamento inicial e definição do escopo de monitoramento da marca.
- Envio do formulário de diagnóstico – O cliente preenche um formulário indicando seus principais canais de atendimento, concorrentes e histórico de possíveis crises ou reclamações.
- Acompanhamento do projeto – O progresso do rastreamento de menções e auditoria de canais é atualizado de forma transparente na plataforma da CONSULT.AC.
- Análise e elaboração do relatório – O consultor avalia a saúde digital da marca, estuda a concorrência e cria o documento estratégico com direcionamentos práticos.
- Apresentação dos resultados – O consultor realiza a entrega do relatório, explicando o plano de ação e as melhores abordagens para blindar a imagem da empresa.
- Conclusão da consultoria – O cliente aprova a entrega do projeto diretamente pela plataforma da CONSULT.AC, finalizando o serviço.
Atividades da Consultoria
| # | Atividade | Descrição | Entrega |
|---|---|---|---|
| 1 | Briefing de Imagem Institucional | Coleta de dados sobre a marca, histórico de insatisfações de clientes, principais canais avaliativos e mapeamento de concorrentes diretos. | Formulário de contexto preenchido |
| 2 | Auditoria de Menções e Avaliações | Varredura e mapeamento do que está sendo dito sobre a empresa no Google, redes sociais, fóruns e sites de reclamação. | Diagnóstico de Saúde da Marca |
| 3 | Análise de Presença dos Concorrentes | Avaliação comparativa de como as principais empresas do mesmo setor lidam com o público e gerenciam suas respectivas reputações online. | Relatório de Benchmarking de Reputação |
| 4 | Criação de Matrizes de Resposta | Desenvolvimento de modelos estruturados de respostas para diferentes cenários (críticas construtivas, elogios, ataques e reclamações técnicas). | Manual de Respostas Rápidas e Padrão |
| 5 | Estratégia de Prova Social Ativa | Criação de um método ou script prático para que a empresa estimule seus clientes satisfeitos a deixarem avaliações positivas espontâneas. | Guia de Incentivo a Avaliações |
| 6 | Plano de Contingência e Prevenção | Elaboração de um fluxo de ação simples e direto detalhando quem acionar e como se portar diante de uma crise de imagem digital. | Protocolo de Gestão de Crise |
| 7 | Reunião Estratégica de Entrega | Apresentação das análises ao vivo, alinhamento dos manuais criados e orientação sobre a manutenção da boa imagem do negócio. | Reunião gravada e entrega de documentos |
A quem se destina a consultoria
- Empresas locais (restaurantes, clínicas, lojas, hotéis) que dependem diretamente de boas avaliações no Google para atrair novos clientes diariamente.
- Negócios digitais ou prestadores de serviços que já sofreram com avaliações injustas ou ataques na internet e não souberam como responder de forma profissional.
- Marcas em expansão que desejam construir uma blindagem digital, garantindo que sua primeira página de buscas transmita credibilidade e confiança.
- Gestores que desejam transformar a área de atendimento e suporte em uma máquina geradora de avaliações 5 estrelas e defensores da marca.
🚀 Não deixe a reputação da sua empresa à mercê da sorte. Invista nesta Micro Consultoria pela CONSULT.AC e garanta uma imagem digital forte e resiliente.
Consultor
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André Cavalcanti, M.A.Sc., PMP🎓 Mestrado em Technology Innovation Management – Carleton University, Canadá, Pós-graduado em Marketing, Gestão da Inovação e Gestão do Conhecimento. |
