Empresários participam do encontro “Pós-Missão Empresarial – NRF Singapura + Dubai”
Com objetivo de compartilhar as experiências, os aprendizados e as principais tendências do varejo observadas durante a missão internacional para a National Retail Federation (NRF) Singapura e visita a Dubai, empresários e representantes do Sebrae e da Fecomércio participaram de um encontro, na noite desta terça-feira (1), na sede da Fecomércio, em Goiânia. O evento contou com a participação de empresários participantes da missão, potenciais beneficiários futuros, lideranças institucionais, parceiros estratégicos e demais interessados nos temas de inovação, varejo, transformação digital e tendências globais de mercado.
O diretor superintendente do Sebrae Goiás, Antônio Carlos de Souza Lima Neto, que participou da missão, disse que compartilhar as experiências é uma forma de fomentar, sensibilizar e mobilizar os empresários goianos para que possam conhecer particularidades e especificidades do mercado internacional. “Dessa forma, podemos não só multiplicar o que aprendemos com o mercado asiático, como também mostramos a importância dessa iniciativa do Sebrae como exemplo para o engajamento de mais empresários em novas missões, nacionais ou internacionais”, afirmou o diretor superintendente, que ressaltou ainda a importância da parceria da Fecomércio.
Antônio Carlos enfatizou que missão em Singapura propiciou uma imersão no que há de mais atual sobre comportamento do consumidor, inteligência artificial, e-commerce, personalização de experiência e sustentabilidade nos negócios. Já em Dubai, o diretor explicou que foi um laboratório a céu aberto da inovação comercial em que a tecnologia alia eficiência, conveniência e experiência de compra como diferencial competitivo. Para Marcelo Baiocchi, presidente do Sistema Fecomércio Sesc/Senac, merecem atenção as estratégias de experiências imersivas no varejo físico, que têm como objetivo atrair o consumidor de volta às lojas.
Durante o encontro, representantes da Varejo 180, empresa responsável pela curadoria da viagem, falaram sobre a missão, a programação e as principais tendências do mercado asiático, tanto que a NRF acontece pela segunda vez seguida em Singapura. O evento é direcionado para líderes do varejo, empresários e profissionais do setor que buscam conhecimento, networking e insights sobre as últimas tendências e inovações no varejo global. Juarez Leão, consultor que fez a curadoria da missão, e Júlio Takano, CEO da KT Kawahara & Takano Arquitetura de Negócios, foram os palestrantes. Dois empresários que estiveram na missão também deram seus depoimentos.
Juarez Leão mostrou que Singapura passou de um entreposto a potência global e é, atualmente, um laboratório vivo de inovação, com um ecossistema de tendências, com uma cidade com integração entre eficiência e progresso. De acordo com ele, a Ásia é um epicentro global, uma região que define o consumo mundial e exemplificou que o sudeste asiático cresce acima de 20% ao ano e que a Coreia do Sul é responsável por 50% das vendas on-line no mundo.
Com toda essa potência, a região define as novas regras para um varejo que dá muito certo e atrai cerca de 80 milhões de visitantes, só em Singapura, por ano. “A tecnologia e a conexão são essas novas regras em que a inteligência artificial é responsável da otimização operacional à personalização da experiência, o Social Commerce e Super Apps reimaginam compras através de conteúdo e comunidades e os locais de compra são transformados em locais de entretenimento do comprador que buscam não só comprar, mas ter experiências inovadoras”, enfatizou.
Palestras – Nos conteúdos das palestras em que os integrantes da missão participaram, informações importantes foram repassadas para empresários de todo o mundo e Juarez Leão aproveitou a oportunidade para mostrar a todos que estavam no evento. Entre elas que a loja começa realmente nas redes. Estudos mostraram que 80% dos clientes têm contato com a marca nas redes antes da visita física; que o conteúdo que engaja é aquele que educa, inspira e cria o desejo e que a loja física valida a decisão amadurecida no digital. “Os empresários precisam avaliar, então, que a loja física é muito importante na conexão com o cliente, que, na maioria das vezes, começa no on-line”, analisou.
A IA como retaguarda do Social Commerce (com monitoramento em tempo real com geração de relatórios que auxiliem nas decisões); a Tecnologia como Cultura e Propósito; e a Automação com criatividade e empatia (toque humano) foram algumas tendências que o consultor apresentou. Para aplicabilidade no varejo brasileiro, Juarez listou a Presença estratégica, com conteúdos para redes sociais como vitrine; Live Commerce (implementar e capacitar equipes para transmissões ao viso de produtos); Integração entre on-line e off-line; IA para automatizar análises e liberar tempo para relacionamento com os clientes. “Não esquecendo da compra como experiências imersivas, estratégias temporárias que geram tráfego e planejamento em investimento que não pode ser considerado despesa”, frisou.
Outra questão importante vista em Singapura foi o colaborador como diferencial competitivo. Para isso, explica Juarez, os empresários trabalham com foco no bem-estar do colaborador, com programa de saúde mental e física, oportunidades de crescimento na empresa, lideranças que ouvem e inspiram e comunicação aberta com feedbacks contínuos e transparentes. “Nós brasileiros precisamos tentar com mais agilidade e experimentar novos formatos de negócios e acompanhar as tendências asiáticas”, finalizou.
O curador Julio Takano também trouxe insights para os empresários. Ele apresentou a infraestrutura e o ecossistema de negócios, como a cidade se tornou um modelo global de sustentabilidade, com um urbanismo inovador que alia tecnologia e estética em sua arquitetura. Os presentes no encontro ficaram impressionados com os locais que fizeram parte do roteiro da visita técnica, entre eles o aeroporto, shoppings e empreendimentos como lojas conceito de marcas como Louis Vouiton, Apple, Vivino, Dior e Nike. “O que pudemos ver é que eles transformam as lojas em um palco e deixam a marca contar uma história e que vender é um ato de empatia (e o atendimento é uma experiência encantadora). Além disso os espaços são pensados para agradar os clientes, desde a temperatura, o visual, a sustentabilidade e as experiências multissensoriais ao ar livre”, contou Julio.
Entre as lições para o varejo brasileiro, o consultor sugere apostar em arquiteturas sensoriais e espaços de convivência; combinar marcas locais e internacionais em um mix; criar ambientes que convidem à permanência, como gastronomia, cultura e paisagem; explorar a intermodalidade para ampliar o fluxo de visitantes qualificados; e usar o espaço físico como palco de relacionamento e storytelling da marca.
Percepção de empresárias – A vice-presidente do Sindilojas e proprietária da loja Body For Sure, Marisa Elena de Melo Moura Carneiro, que integrou a missão, contou que estar em Singapura e Dubai foi como assistir a um filme do futuro em tempo real. “Percebi que o centro global de consumo se deslocou para o oriente e que a Ásia é quem dita o ritmo. Participar da NRF foi um alerta de que o varejo atual é um modelo que precisa ser pensado, ágil, conectado, mais ousado e focado na experiência do consumidor. É um convite para pensarmos diferente e investir na capacitação digital, na sustentabilidade e na inovação”, afirmou.
A proprietária da Be Way Cosméticos & Perfumaria Premiun, Gabriela Fernandes de Souza, ficou tão impressionada com o que viu durante a missão que, quando chegou em Goiânia, a primeira coisa que fez foi se matricular em um curso técnico de Inteligência Artificial. A empreendedora também já realizou pequenas alterações nas publicações das redes sociais, mas que já deram uma ideia de quanto pode melhorar o engajamento e, consequentemente, a comunicação com os clientes. “O Instagram da loja estava com cerca de 35 mil impressões por dia, em média. Em três semanas esse número passou para 62 mil. Isso mostra que o conhecimento nos faz evoluir quando aplicamos na prática o aprendizado. Esse é só o começo”, comemorou.
Sobre a missão NRF Singapura e Dubai – A missão técnica para NRF Singapura e Dubai aconteceu de 30 de maio e 6 de junho e contou com 26 participantes, entre empresários, representantes do Sebrae e da Fecomércio. O grupo viajou em busca de conhecimento das tendências globais de varejo que foram apresentadas na feira em Singapura e na visita a Dubai. Os integrantes foram conduzidos pela analista do Sebrae Gleyce Kelly Melo e a curadoria de toda a viagem foi feita pela empresa Varejo 180, com o suporte da analista do Sebrae Lorena Póvoa.
Gleice Kelly contou que em Singapura foram muitas visitas técnicas guiadas, participação em palestras, visitas pelos principais estandes da feira e dos principais empreendimentos do varejo local. Em Dubai, as visitas técnicas foram feitas tanto nas lojas mais modernas e tecnológicas quanto no varejo tradicional, na Dubai antiga. “A intenção dessa missão tão importante é que todos pudessem conhecer as tendências mundiais que são ditadas na Ásia, perceber a ligação do novo com o antigo, gerar conexões e que todo o aprendizado possa ser colocado em prática e reverberado para os empresários que não puderam estar conosco nessa experiência de muito aprendizado”.
INFORMAÇÕES PARA A IMPRENSA
Na sede do Sebrae: Taissa Gracik – (62) 99887-5463 | Kalyne Menezes – (62) 99887-4106
Na Regional Central | Goiânia: Agência Entremeios Comunicação / Adrianne Vitoreli – (62) 98144-2178
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