Capacitação mobiliza ADTs para otimizar registros atendimentos a pequenos empreendedores
Em mais um capítulo do movimento estratégico para aperfeiçoar o apoio aos pequenos negócios locais, o Sebrae no Distrito Federal promoveu, na última terça-feira, 24 de junho, uma capacitação aos atendentes e Agentes de Desenvolvimento Territorial (ADTs). Realizada na sede do Sebrae, no Setor de Indústria e Abastecimento (SIA), a capacitação focou em munir os participantes com conteúdos e técnicas para otimizar o atendimento aos pequenos negócios do Distrito Federal, em especial, aprimorar o registro desses atendimentos, uma das exigências para a obtenção do Selo Sebrae de Referência em Atendimento.
A programação da atividade reforçou os pilares avaliados para a aquisição do selo, com foco especial na melhoria da qualidade do atendimento remoto aos empreendedores locais e no fortalecimento da presença digital das salas. Além disso, a capacitação visou otimizar a oferta de soluções e consolidar o ambiente de negócios, aspectos também previstos no edital do Selo Sebrae. A programação ainda proporcionou aos agentes a oportunidade de aprofundar conhecimentos sobre as inovações e o suporte do Sistema de registro de atendimento, bem como o Manual Revisado de Registro de Atendimentos.
“Essa série de atividades que estamos promovendo visam qualificar as equipes que atuam nas Salas do Empreendedor. O foco de hoje foi apresentar, sobretudo, melhorias para facilitar e organizar o registro de atendimentos e transmitir aos agentes como esse aspecto isso impacta a percepção e a participação de cada sala no processo de aquisição do Selo Sebrae de Referência em Atendimento. Muitas vezes, na correria do dia a dia, o atendimento prestado na ponta acaba não sendo registrado e não aparece e acaba interferindo na avaliação do trabalho das Salas”, explicou Everton Saúde, gestor da Rede Parceira de Atendimento e analista da Gerência de Atendimento Personalizado do Sebrae no DF.
Everton conduziu a programação juntamente com consultores credenciados pelo Sebrae no DF e anunciou aos agentes o início da Campanha Trilha dos Campeões – Atendente Ouro. O objetivo da ação é estimular o registro regular e qualificado dos atendimentos realizados nas Salas do Empreendedor do DF, valorizando a consistência e o compromisso ao longo de três meses consecutivos. A campanha levará em consideração os atendimentos registrados no período de 1º de julho a 30 de setembro e premiará os atendentes das Salas do Empreendedor que alcançarem 30, 60 e 100 atendimentos distintos.
Patrícia Raquel de Oliveira, ADT responsável pelos atendimentos na Sala do Empreendedor de Santa Maria, foi uma das participantes da atividade. Ela compartilhou um pouco da rotina vivenciada diariamente na região administrativa, destacando que o espaço tem registrado um aumento significativo na procura nas últimas semanas por diferentes questões.
A agente ressaltou a importância de participar das capacitações, momentos que permitem a troca de experiências e viabilizam melhorias na qualidade do serviço ofertado ao pequeno empreendedor local. “É sempre bom quando estamos reunidos. É o momento que nós, agentes, conseguimos conversar um com os outros e ter essa interação, essa troca de ideias aliada a uma capacitação nos ajuda bastante a melhorar o atendimento. A questão dos registros dos atendimentos merece um destaque especial. Estamos buscando a padronização há um tempo e com as orientações que recebemos ficará mais fácil para fazer esse trabalho de melhorar os nossos registros”, pontuou a ADT.
Francisco do Carmo, Agente de Desenvolvimento Territorial designado para a região administrativa do Sol Nascente/Pôr do Sol, foi outro participante da capacitação. Embora sua região ainda não conte com uma Sala do Empreendedor própria, ele detalha que há uma crescente movimentação por parte da Administração Regional em prol dos pequenos negócios locais. Por isso, Francisco tem se dedicado às capacitações do Sebrae e acompanhado de perto as atividades em outras regiões administrativas do Distrito Federal, preparando-se para, futuramente, atuar no apoio aos empreendedores de sua área.
“No momento, tenho acompanhado a rotina da Sala do Empreendedor da Administração Regional de Ceilândia e observado que cerca de 40% dos atendimentos são de empreendedores do Sol Nascente/Pôr do Sol. Com a inauguração da nossa Sala, o desafio será grande, e as capacitações do Sebrae serão importantes para o bom funcionamento da Sala do Empreendedor”, comentou Francisco.
A equipe de Arniqueira também marcou presença na capacitação do Sebrae. Larissa Sandes, gerente de desenvolvimento econômico da região e responsável pelos atendimentos na Sala do Empreendedor, relatou que o espaço, reinaugurado há cerca de um mês, tem registrado um fluxo promissor de atendimentos, atraindo empreendedores de diversos segmentos e interessados em acessar serviços e soluções disponibilizadas pelo Sebrae no DF.
Para atender a toda essa crescente demanda, Larissa salientou a importância das capacitações promovidas pela instituição. “A nossa participação aqui é fundamental para melhorar o nosso trabalho. Se estamos querendo alcançar mais divulgação para a nossa comunidade, aqui conseguimos as orientações necessárias para isso. Há vários outros conteúdos que nos ajudam. É um trabalho que vai ajudar no desenvolvimento econômico da nossa e de outras regiões”, completou Larissa.
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